Política de Envíos

En Auria trabajamos para que tu pedido sea procesado de forma rápida, segura y transparente. Te invitamos a leer nuestra política de envíos antes de realizar tu compra.

1. Pago del pedido

Para procesar y despachar el pedido, ya sea Kit de Emprendedor o Envios Mayoristas, es necesario realizar el pago del 100% del valor del pedido.

No manejamos la modalidad de pago contra entrega.

Todos los pagos se realizan de forma segura a través de Mercado Pago, una de las plataformas de pago más confiables de Colombia.

2. Formas de pago disponibles

A través de Mercado Pago podrás elegir la opción que más te convenga:

• PSE.

• Transferencias desde la mayoría de entidades bancarias de Colombia.

• Tarjetas débito y crédito.

• Nequi.

• Pago en efectivo mediante Efecty y otros puntos autorizados.

De esta manera, cualquier persona puede realizar su compra, incluso si no cuenta con una cuenta bancaria.

3. Confirmación de la compra

Una vez finalices el pago, el sistema enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación con el resumen de tu compra.

Simultáneamente, Auria recibe dos notificaciones automáticas:

• Confirmación de que el pago fue realizado correctamente.

• Confirmación con el detalle de los productos solicitados.

Una vez recibimos ambas notificaciones, comenzamos inmediatamente la preparación de tu pedido para realizar el despacho en el menor tiempo posible.

4. Preparación y despacho

Todos los pedidos son preparados cuidadosamente para garantizar que los productos lleguen en excelentes condiciones.

Nuestro equipo inicia el proceso de empaque tan pronto como el pago haya sido confirmado.

5. Empresa transportadora

Todos los paquetes son enviados a través de Servientrega, empresa encargada de realizar la entrega a cualquier ciudad de Colombia.

Una vez el pedido sea despachado, podrás realizar el seguimiento utilizando la guía de envío correspondiente.

6. Costo del envío

El valor del transporte no está incluido en el precio del Kit.

El costo del envío deberá ser asumido por el emprendedor o mayorista.

Al momento de agregar el Kit al carrito de compras, el sistema calculará automáticamente el valor real del envío según la ciudad de destino. Este valor se mostrará antes de realizar el pago, para que conozcas el costo total de tu compra sin sorpresas.

7. Compromiso Auria

Nuestro compromiso es procesar cada pedido con agilidad, responsabilidad y cuidado, para que puedas recibir tus productos lo antes posible y comenzar a vender sin demoras.

Agradecemos tu confianza y te damos la bienvenida a la familia de emprendedores Auria.

Política de Devoluciones y Reembolsos – Auria

En Auria nos comprometemos a entregar cada pedido en excelentes condiciones. Todos los productos son cuidadosamente revisados y empacados antes de ser despachados. Sin embargo, entendemos que durante el transporte pueden presentarse situaciones ajenas a nuestro control.

Por ello, hemos establecido la siguiente política de devoluciones y reembolsos.

1. Revisión del pedido al momento de la entrega

Una vez recibas tu pedido, te recomendamos revisar el estado del paquete inmediatamente antes de abrirlo.

Si observas que la caja o el paquete presentan golpes, rupturas, perforaciones, humedad o cualquier señal de maltrato durante el transporte, deberás tomar evidencia fotográfica lo antes posible.

2. Tiempo para reportar una novedad

El cliente dispone de hasta una (1) hora después de recibir el pedido para reportar cualquier daño ocasionado durante el transporte.

Después de este plazo no será posible iniciar un proceso de reclamación con la empresa transportadora, por lo que Auria no podrá garantizar la aprobación del reclamo.

3. Evidencia requerida

Para estudiar cualquier solicitud será indispensable enviar:

• Fotografías claras del paquete tal como fue recibido.

• Fotografías donde se evidencien los daños del empaque.

• Fotografías de la bolsa o producto afectado.

• Número del pedido.

• Nombre completo del comprador.

Entre más completa sea la evidencia, más ágil será el proceso de validación.

4. Proceso de revisión

Una vez recibamos la información, iniciaremos el proceso de verificación junto con Servientrega, empresa encargada del transporte.

La aprobación del reclamo estará sujeta a la revisión de las evidencias presentadas y a la validación realizada por la transportadora.

5. Reembolso o reposición

Si, después de la revisión, se determina que el daño fue ocasionado durante el transporte y el reclamo es procedente, Auria reembolsará o repondrá únicamente la bolsa o las bolsas que hayan resultado dañadas.

No será necesario devolver el resto del pedido cuando los demás productos se encuentren en buen estado.

6. Casos en los que no aplica el reembolso

No será posible realizar reembolsos o reposiciones cuando:

• El reporte se realice después de transcurrida una (1) hora desde la entrega del pedido.

• No se aporten las evidencias fotográficas solicitadas.

• Los daños hayan sido ocasionados después de la recepción del paquete.

• El producto presente señales de manipulación o uso inadecuado por parte del cliente.

7. Nuestro compromiso

Trabajamos para que cada pedido llegue en perfectas condiciones y brindamos acompañamiento durante todo el proceso de compra.

Si llegara a presentarse alguna novedad con el transporte, haremos el seguimiento correspondiente con Servientrega para ofrecerte una solución justa, ágil y transparente.